信任的未来

伦敦方法局副局长约书亚·利(Joshua Leigh)

Method与东京的Hitachi社会创新团队合作,探索信任未来 Trust / 2030是日立公司委托进行的一个投机性设计项目,旨在探索未来的社会信任会是什么样子。

随着越来越多的日常生活在网上进行,我们已经习惯于向公司和平台提供我们的个人详细信息。 社交网络知道我们的出生日期和关系状态,他们知道我们上周参加了谁的生日聚会,以及我们对最新选举的感觉。 零售商会收到我们的信用卡信息,并记住我们最喜欢的产品。 享受无缝的在线体验的好处往往大于风险。 只要有人愿意为我们提供更轻松,更个性化的服务,我们就会信任他们,只要他们能为我们提供更轻松,更个性化的服务即可。 举报人和数据泄漏丑闻已成为新闻的主要内容。 2018年7月,百货连锁店梅西百货(Macy’s)报告称,其成千上万在线客户的信用卡信息已被泄露。 这些数据泄漏是否会不可避免地损害我们对大型组织的信任?

从个人和财务数据立法的最新变化来看,我们对大型公司和机构投资的信托中的重大违规行为是导致变化的主要诱因。 过去几年来,强大的组织内部发生了大规模的数据泄漏和举报,这充分说明了我们作为一个社会已经放弃了多少隐私。 公众舆论已经引起了数据保护法律的重大转变,例如欧盟引入了GDPR(通用数据保护条例)。 社会正在考虑围绕数据隐私以及因此的数据透明性的问题。

我们与信任的关系一直处于不断变化的状态,但是在接下来的十年中,哪些因素可能会影响我们的信任水平?

对于Trust / 2030项目,方法团队研究了如果重大数据泄露改变了我们所知道的社会,会发生什么情况。 他们在此考虑到我们与信任的关系如何随着时间演变,我们如何处理外部因素以建立信任以及在当今社会中已经显而易见的趋势。 在团队的探索中,出现了三个关于社会的投机愿景:去中心化和透明化,集中化和策划化以及分布式和自治。 主要目标是探索每个社会之间的差异以及这些差异如何改变我们与信任的关系。 每个场景都是由“未来考古学”来实现的,“未来考古学”由发人深省的人工制品组成,这些构件可视化了市民日常生活中可能使用的物体和工具。

社会1:权力下放和透明

一次重大数据泄漏暴露了公职人员严重侵犯人权的行为,并在社会引起轩然大波。 公民要求领导者负责。 舆论的这种变化迫使政府公开披露其数据,从而建立了一个高度透明和数据驱动的社会。 我们曾经认为是私人的信息现在已经由组织和个人公开共享。 我们生活的所有领域都是完全透明的:我们可以在线访问健康记录,研究食物中的成分及其来源,并了解同事的收入。 公民之所以信任大型机构,是因为他们相信充分的透明度运动可以使他们承担责任,并使产品和服务更具可预测性。

分散透明的社会致力于为公民提供尽可能多的信息。 日常物品具有清晰的信息,并使用可持续的,天然来源的材料进行设计,使数据成为首要任务。 产品显示尽可能多的信息,数字设备甚至可以让公民对当地事务进行投票。

由于这个社会的开放性,人们相信所提供的透明数据。 他们通过评估开放信息来做出决策并形成对其他人和服务的意见。 同样,人们对数据使用和数据安全性的意识也有所提高。 公民更想知道产品的来源和产生的影响。

例如,在当今的个人数据保护意识(在最近的GDPR和PSD2法规中有所体现)以及公众对以前隐瞒的有关性别,种族和可持续性问题的兴趣日益浓厚的今天,就已经可以观察到这个社会的痕迹。 尽管透明数据的可访问性增加,使这个社会的公民感到更有权力,但是在如何突出显示最相关的信息或如何公开获得的信息如何帮助定义专业知识方面仍存在挑战。

大量数据需要市民承担大量责任。 只有他们积极参与所提供的信息,他们才能从这个新社会中受益。 但是,如果人们认为不便之处不值得麻烦怎么办? 如果信息不足以将信念重新灌输给领先的公共机构怎么办?

社会2:集中管理

第二种情况是,由于一系列政府数据泄漏而再次引起人们的注意,只是这次,公民曾经对当选领导人的信任无法撤销。 大型企业看到了为人们提供渴望的安全感的机会,大型公司开始管理从食物到娱乐的所有日常需求。 为了交换个人数据,消费者可以从完全个性化的产品中受益。 价格下降,服务变得更精简,使普通人的生活更有效率。 在这个社会中,品牌忠诚度和信任度空前高涨。

所有日常用品都反映出独特的品牌形象。 产品具有消费者的个人详细信息,使他们的使用变得轻松顺畅。 不再认为需要进一步的说明或成分清单。
提供的产品的准确性和便利性无与伦比,人们为让自己喜欢的品牌管理自己的日常生活感到自豪。 从市民那里收集的数据用于进一步定制和改进服务。 市民完全信任自己选择的品牌。

大型企业的收购今天已经很普遍了(在2018年6月,手机巨头AT&T收购了娱乐公司Time Warner),提供多种服务的公司(例如Amazon)和虚拟助手(如Alexa,另一项亚马逊技术。 尽管我们已经观察到这些发展提供的高度便利和效率,并从中受益,但集权制如此极端的社会需要解决他们如何在帮助和控制人员之间找到平衡,以及如果一家控制权的公司会发生什么呢?这么多服务失败。 放弃对所有数据的控制真的值得吗? 如果我们既不信任政府也不信任大企业怎么办?

社会3:分布式和自治

在一系列数据泄漏暴露了现任政府赖以建立的摇摇欲坠的世界的今天,人们对包括银行在内的所有公共机构的信任都丧失了。 随后发生了重大的金融危机,迫使人们彻底重组社会。 小社区开始形成,他们提供自己的货币和能量,使他们完全独立地存在。 通过恢复使用物理安全系统,数据黑客不再成为问题。 自力更生对这个社会的信任。

市民彼此怀疑,并试图自己管理大多数事情。 他们精心选择与之互动的人和社区。 人们对数据使用和安全性有了更高的认识。 结果,信任置于有形的和有形的,而不是数字的。 由社区本身创建的对象。 市民传递并修改了这些人工制品,这反映了这个社会的DIY性质。 由于人们不再能够依靠外部机构来监督其基本的人类需求,因此社区编写了手册,向他们教给他们有关从医疗保健到自己发电等各种主题所需的一切知识。 人们转而使用不易被黑客攻击的物理安全系统,例如锁和钥匙。

这个社会看似极端,但今天已经发生了许多事态发展,反映出人们对政府的不信任和对大企业对其用户施加的控制权日益增加。 Peer-2-Peer服务今天已经可以观察到:像Venmo这样的P2P汇款服务非常受欢迎,并且已经有社区使用自己的可持续能源依靠自己的可持续能源来依靠自己的电网生活,它们使用本地微电网和大规模电池存储来供电。 但是,在没有咨询第三方的帮助下,人们如何找到可靠的信息来源? 组织可以在这个社会中服务于什么目的,以及随着时间的推移如何重建公众的信任?

消费者信任
当然,我们无法真正预测2030年的情况。 但是,所有潜在的未来社会都展示了我们今天与之互动和使用信任的方式。 可以肯定的是,无论用户要求更高的透明度,决定完全控制大型公司还是放弃传统机构,企业都必须适应消费者的需求以保持信任。

赋予消费者更多控制权的最新政策证明,用户不再愿意对数据的滥用视而不见。 人们越来越意识到与环境变化,性别和种族偏见有关的问题,并要求更多的透明度和准确的信息。 这不仅影响政府决策者,而且也影响寻求在其产品和服务中建立和保持信任的公司。


这是三部曲的第三部分。 请参阅第一篇有关“信任的演变”的文章,或阅读第二篇文章“今日信任-了解信任”。